旅游淡季刮預(yù)付風 貪便宜小心“坑”

 99元住五星級酒店、5999元美國自由行套票含往返機票加7晚酒店、16999元可以一年之內(nèi)一家三口兩次出國奢華游……今年11月的旅游特價季，預(yù)付類產(chǎn)品層出不窮。面對價格讓人心動的預(yù)付式旅游優(yōu)惠，你會愿意先掏錢買單再擇時出游嗎？商家打的什么算盤？預(yù)付風的背后存在哪些潛在風險。

　　線上旅游爭開預(yù)售模式

　　市民郭小姐“雙11”通過攜程預(yù)售訂了春節(jié)往返臺北的機票，單人往返僅花了1750元，相較于平日便宜3~4成。郭小姐的優(yōu)惠，正是得益于線上旅游的預(yù)售新模式。

　　對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)來說，11月份是個淡季，然而“雙11”興起，讓在線旅游網(wǎng)站掀起了一場淡季不淡的角力，在預(yù)售模式上做起文章。

　　阿里旅行、攜程網(wǎng)、途牛等多家旅游電商相繼在本月推出多輪大促。根據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，今年全國將有數(shù)千家旅行社、數(shù)十萬條線路參加優(yōu)惠活動，涵蓋跟團游、自由行、出境游、精品酒店等度假產(chǎn)品。商報記者調(diào)查顯示，旅游電商“雙11”當天力度最大，集中放出大量特惠產(chǎn)品推出，包括國內(nèi)機票、國際機票、酒店、客棧、門票、度假等產(chǎn)品，同時還有拍賣、秒殺、游戲贏紅包等多種優(yōu)惠方式。

　　記者看到，平時每晚一千多元的三亞五星級酒店連住4晚，價格降至99元；泰國曼谷+芭提雅7日跟團游（4鉆），999元，還能一晚升級五星酒店；美國東海岸+紐約+費城+華盛頓+波士頓9日7晚跟團游，5999元，即一張機票錢玩轉(zhuǎn)美東。美國洛杉磯、法國巴黎自由行3599元，但只包括往返機票費用，跟原價相比打了五折。其他熱門線路還有云南6日跟團游999元，馬代自由行4999元，巴厘島跟團游1999元等。

　　線下方面，旅行社方面亦拋出誘人優(yōu)惠。比如，我市一大型旅游企業(yè)推出本州(環(huán)線)6日游，12月28日出發(fā)3899元；迪拜一地深度全景6天3晚，12月9日出發(fā)3999元；法意瑞3國10日游，11月28日出發(fā)5700元。

　　淡季“反向定制”被叫好

　　■觀察

　　網(wǎng)上訂旅行套餐“貨不對板”

　　通過手機查詢了解到，目前與旅游相關(guān)的APP多達上萬個，幾乎涵蓋了市民出游衣、食、住、行等。

　　然而，市民通過在線旅游預(yù)售模式獲得的不止優(yōu)惠，還有不少“煩心事”。

　　市民顏女士，今年“雙11”期間，通過一家旅行網(wǎng)站花500多元訂了杭州西塘的一個酒店房間，該網(wǎng)站上標明這家酒店在景區(qū)內(nèi)，是一家經(jīng)濟連鎖酒店。“沒曾想，等我到了西塘，根據(jù)網(wǎng)站提供地址尋找酒店時，卻發(fā)現(xiàn)是一間民宿，且離景區(qū)要步行1個多小時。”顏女士說,她向店家討說法，店家竟稱，景區(qū)內(nèi)的酒店都要上千元，顏女士這么便宜的價格怎么可能住景區(qū)內(nèi)。

　　無獨有偶，市民張小姐在一旅游網(wǎng)站上預(yù)訂了“湯山一號溫泉游+大酒店”產(chǎn)品，總價796元。結(jié)果實際使用時，溫泉前臺人員卻告知查詢不到溫泉的預(yù)訂信息。更讓張小姐郁悶的是，網(wǎng)站客服居然讓我們自行再購買溫泉門票，才能泡溫泉。且在扣除溫泉費用后，酒店的價格竟然比其它網(wǎng)站單訂酒店的費用貴很多。

　　記者從市消委了解到，盡管在“雙11”之后的投訴數(shù)據(jù)還未整體統(tǒng)計，不過透露稱，“已經(jīng)接到了市民反映，在某大型在線旅游網(wǎng)站上遭遇合同糾紛。”

　　事實上，在線旅游企業(yè)被投訴量也明顯升溫。據(jù)市旅游局最新數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，我市共受理旅游投訴138件，同比增長23%。其中，在線旅游企業(yè)被投訴量明顯增多，占總投訴量的6%。投訴問題主要集中在酒店服務(wù)、團隊行程、景區(qū)門票價格等不能按約定兌現(xiàn)，相關(guān)提示環(huán)節(jié)不到位，投訴解決不及時等。

　　與平時相比，這類旅游預(yù)售旅游產(chǎn)品為什么“跳水”明顯？

　　一家旅行社出境游部門負責人透露，“這與出行時間有關(guān)，很多產(chǎn)品的使用都有時間限制。”

　　首先，絕大部分旅游線路基本都是淡季的旅游產(chǎn)品，而這期間旅游產(chǎn)品本身價格偏低，甚至經(jīng)常招不滿客，通過預(yù)售，反而能夠把淡季資源盤活。另外，還有一部分旅游產(chǎn)品周期更長，在1~2年內(nèi)出行計劃，因此通過整合酒店、航空等以極低的價格提前很長時間拿到這部分資源，從而使得旅游產(chǎn)品成本大幅下降。

　　“能夠參加預(yù)售的旅行商，要么依仗平臺資源，要么自己控制資源。”中國旅游研究院副研究員楊彥鋒表示，圍繞產(chǎn)品預(yù)售模式，在線旅游商紛紛卷入上游資源爭奪，郵輪艙位、海島資源成了搶奪熱點。

　　楊彥鋒分析，這種模式其實就是靠旺季帶熱淡季，從進貨渠道上來講，旅游企業(yè)可以更早預(yù)訂酒店和機票資源，可以享受到更多的折扣，利潤空間也會變得更大。提前預(yù)售的旅行費用還能用來投資，也可以獲得可觀的利潤。“相較特價尾單模式具有一定的優(yōu)勢，消化時間更長，更利于選擇。”

　　■鏈接

　　攜程：“偽裝者”有四種類型

　　如何挑選到實惠又稱心的旅游產(chǎn)品？攜程發(fā)布旅游網(wǎng)購提醒，支招消費者。

　　無資質(zhì)攬客不簽合同。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、微信、QQ群甚至一些APP上充斥著大量資質(zhì)不明、真假難辨的低價攬客信息，對旅游者的財產(chǎn)和人身安全造成嚴重隱患。更有甚者，“雙11”期間收客劇增，旅行社明修棧道暗度陳倉，通過“轉(zhuǎn)團”方式將客人賣給一些不規(guī)范旅行社、黑導(dǎo)游，成為強制購物，隱性消費問題的重災(zāi)區(qū)，讓游客防不勝防。

　　真促銷還是低價團？“雙11”期間很多店家都會推出“全年最低”、“搶購”等活動，看似做出了極大的優(yōu)惠力度，但先提價再打折，以次充好，服務(wù)不兌現(xiàn)等現(xiàn)象也時有發(fā)生：壓縮參觀時間，安排廉價酒店、轉(zhuǎn)機航班、二次購物降低成本。

　　平臺供應(yīng)商踢皮球投訴無門。有消協(xié)的調(diào)查顯示，超過一半的消費者不清楚組團社與預(yù)定旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站之間的關(guān)系，而法律對于平臺、供應(yīng)商的責權(quán)歸屬問題也沒有清晰的界定。一旦出現(xiàn)問題或者客人投訴，平臺、供應(yīng)商雙方容易踢皮球，導(dǎo)致客戶權(quán)益得不到保障。

　　定金已付卻被告知不成團。動輒99國內(nèi)游、999出境游，吸引消費者半夜“蹲點”。然而低價背后卻有不同模式。一個是供應(yīng)商讓利平臺補貼。二是預(yù)售產(chǎn)品，電商用人頭數(shù)再去和供應(yīng)商談?wù)劭郢@取低價。如果是第二種模式，那么該團就需要二次確認，有不成團風險。

　　■建議

　　下單前

　　擦亮眼睛看合同

　　“目前，對在線旅游平臺如何監(jiān)管、散客權(quán)益如何保障方面尚未明確，存在空白。”市消委會相關(guān)負責人稱，由于在線旅游業(yè)的運營模式的特殊性，往往成為旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門客觀上投訴受理和行業(yè)監(jiān)管的難點。當發(fā)生在線旅游糾紛時，旅游主管部門缺乏介入的有效途徑和手段，且游客訴求、法律責任等相關(guān)問題難以調(diào)查取證。“此前中消協(xié)旅游體驗中，遭遇糾紛進行投訴時，最終獲得解決的不足兩成。”該負責人稱。

　　渝中區(qū)消委會相關(guān)人士也表示，在線旅游投訴正成為新的投訴熱點，而預(yù)付費消費糾紛也向旅游中的餐飲食宿延伸。例如，酒店服務(wù)、團隊行程、景區(qū)門票價格等不能按約定兌現(xiàn)，相關(guān)提示環(huán)節(jié)不到位，投訴解決不及時等。

　　對此，今年11月初，市消委會等32家消費維權(quán)單位呼吁加快制定在線旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標準等行業(yè)標準，便于有關(guān)部門具體監(jiān)管，也便于在線旅游平臺企業(yè)在服務(wù)過程中進行自我參照。同時，呼吁在線旅游公司應(yīng)加強自律，明示各項收費理由和收費標準，保護消費者知情權(quán)。

　　市消委會相關(guān)負責人建議，消費者在選擇在線旅游時，盡量選擇規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營狀況好的電商平臺，養(yǎng)成在出行前簽訂旅游合同的習慣，在簽訂合同時，不僅要警惕低價誘惑陷阱，拒絕接受霸王條款，還要明確旅程詳細安排，使用范圍、有效期限、看清押金退款條件等，以最大程度保護自身權(quán)益。針對在線旅游預(yù)付費方式，要提前截屏，保存服務(wù)章程、協(xié)議和票據(jù)等消費憑證，遭遇糾紛時，及時向旅游局、工商局、消委會等進行投訴。消費后，要及時核對消費余額，防止余額被侵吞或盜用。