國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)：5A旅行社游客滿意度須達(dá)90%

   深圳國(guó)旅報(bào)：旅行社評(píng)級(jí)也將有國(guó)標(biāo)。昨天，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布通知，就《旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)征求意見，并對(duì)各個(gè)級(jí)別旅行社評(píng)定要求作出規(guī)定。其中，若想在級(jí)別上達(dá)到AAAAA級(jí)，必須經(jīng)過游客這一關(guān)，游客滿意度不能低于90%。

　　在這份涉及旅行社評(píng)級(jí)的國(guó)標(biāo)中，將旅行社等級(jí)劃分為五級(jí)，由低到高依次為A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)。在進(jìn)行各級(jí)別的評(píng)定之前，旅行社還要具備多個(gè)基本條件，包括：依法設(shè)立、正式開展旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)不少于2年;兩年內(nèi)未發(fā)生嚴(yán)重安全責(zé)任事故;兩年內(nèi)發(fā)生安全事故按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并積極配合救援和善后處理;兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰;兩年內(nèi)有效投訴比例不高于行業(yè)平均水平;兩年內(nèi)未有連續(xù)六個(gè)月不開展旅行社業(yè)務(wù)。

　　不僅如此，在發(fā)布的報(bào)批稿中還對(duì)每一級(jí)別的旅行社在經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量安全保證作出詳細(xì)要求。如果想成為AAAAA級(jí)別的旅行社，首先要滿足固定資產(chǎn)應(yīng)不少于1000萬元、近兩年年均營(yíng)業(yè)收入應(yīng)不少于5億元;其次，還應(yīng)有20家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者委托招徠經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，提供24小時(shí)電話或者網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)業(yè)時(shí)間電話咨詢應(yīng)答率100%。更重要的是，在質(zhì)量安全方面，該旅行社有效投訴應(yīng)不高于當(dāng)年組織和接待人次的十萬分之一，游客滿意度應(yīng)不低于90%，同時(shí)還應(yīng)積極推薦旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，且包價(jià)旅游者購(gòu)買率應(yīng)該不低于60%。深圳國(guó)旅5A品質(zhì)，值得信賴。