新旅游法實施近50天云南近半旅游購物店關門

當《旅游法》的陽光照進行業(yè)現(xiàn)實48天后，云南旅游市場發(fā)生了怎樣的變化？

　　因為少了團隊的光顧，業(yè)績銳減、員工被放長假、部分店面關門或?qū)で筠D(zhuǎn)型……旅游購物店正經(jīng)歷一場史無前例的“生死劫”。據(jù)不完全調(diào)查，昆明近五成購物店已關門歇業(yè)。

　　現(xiàn)狀

　　市區(qū)三分之一購物店主動歇業(yè)

　　《旅游法》第三十五條明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。正是這一條規(guī)定，讓眾多旅游購物店的店主“睡不著覺、急得團團轉(zhuǎn)”。

　　在昆明市區(qū)經(jīng)營一家旅游購物店的杜云（化名），入行10多年首次感到前所未有的壓力和焦慮。

　　見到杜云是下午2點多，他還沒有等記者開口就搶著說道：“從9月底開始，也不知道有多少個夜晚我整夜整夜失眠。我不知道能撐多久，不知今后的路該如何走？”

　　13年前，杜云同朋友投資近20萬元，在昆明市區(qū)開了家面積100多平方米的旅游購物店，專營普洱茶、翡翠等云南特色旅游產(chǎn)品。到2004年，自己一個人出來專門經(jīng)營翡翠，這也是他度過的最美好的時光。“那時候，每天進店購物的少則一兩百人，多的時候就像趕街子，可是這樣的好時光在今年十一黃金周就戛然而止了。店里沒人光顧了，一些員工辭職走人了，生意一落千丈。”杜云說，來店里的顧客，以前八九成都是導游帶過來的，現(xiàn)在市區(qū)里的一些旅游購物店，基本都是門庭冷落，一連幾天抬滑竿那是常有的事。

　　連續(xù)3天，記者分早、中、晚走訪昆明市區(qū)關上原來游客聚居的地方，過去是大巴多得沒停處，如今是沒有大巴出入。

　　16日雖然是星期六，直到早上10點多，位于昆明國際會展中心對面的翠璽珠寶店沒有一個游客光顧。“十一以后，就沒有旅游團帶進來過，只能一邊撐一邊觀望，沒生意的話就上半天班，看看形勢會怎么樣，再做打算。”店內(nèi)負責人說。

　　這位負責人透露：“為了繼續(xù)撐下去，我們店目前只能給員工發(fā)放基本的生活保障。”

　　在同為旅游勝地的楚雄、大理、麗江、騰沖、香格里拉等，大量的市區(qū)購物店也陷入進店客流銳減的窘境，有近一半的玉器店、銀器店或土特產(chǎn)店處于主動歇業(yè)（或停業(yè)）狀態(tài)，要么縮短營業(yè)時間，要么干脆給自己放長假。

　　景區(qū)購物店銷售額不及原來的1/3

　　全國范圍內(nèi)的旅游購物店，普遍陷入人氣銳減、業(yè)績腰斬的局面。而在這樣的局面下，有人說，開在景區(qū)內(nèi)的購物店吃香了，真是這樣的嗎？

　　連續(xù)多日走訪昆明、楚雄等景區(qū)內(nèi)的購物店發(fā)現(xiàn)，相比市區(qū)的購物店，景區(qū)內(nèi)的情況要稍好一些，但銷售額也不及原來的1/3。

　　“今年十一長假的客流量比往年同期減少了很多，進店的就更少了。我們今年的銷售額與往年同期相比，還不及原來的三分之一。”在楚雄彝人古鎮(zhèn)內(nèi)一家翡翠店經(jīng)理李先生說，為應對眼下旅游“寒流”的沖擊，很多購物店正在謀求轉(zhuǎn)型。據(jù)彝人古鎮(zhèn)的負責人說，古鎮(zhèn)作為4A級景區(qū)，是集商業(yè)、居住和文化旅游為一體的文化旅游項目，是可旅游、可商住、可經(jīng)營項目。十一開始，來古鎮(zhèn)的團隊游客減少很多，古鎮(zhèn)內(nèi)的購物店受影響，業(yè)績大幅下滑。

　　在昆明世博園內(nèi)，一家較大的購物店的銷售經(jīng)理說，在過去，平時的團隊也比今年十一黃金周多，今年暑期每天的團隊都在二三十個，可到了十一，基本沒有什么團隊進店。“我們10月和11月份的銷售額，還不及以前一個黃金周呢。”

　　采訪中，遇到從北京跟團來昆明旅游的于先生。于先生說：“來云南就是想帶點這邊的特產(chǎn)回去，像茶葉、翡翠等，可是在旅游中多次問導游，導游都不吱聲。我知道現(xiàn)在跟團旅游，導游不得安排購物點，但是可以多介紹一點云南的特產(chǎn)呀，讓游客對云南多了解一些。”

　　于先生稱，這次來云南旅游，沒有一次進店，導游再也沒有講云南的玉好了，反而是游客自己更主動，有游客三五成群自己找地方購物去了。“團隊不能進店，傳統(tǒng)旅游商店應該轉(zhuǎn)變觀念了，可以多在配套服務上下功夫，這樣才能吸引游客自己購物。就如我在看茶藝表演時，專門購買了些好茶葉回去準備送朋友。”于先生說。

　　未來

　　站在十字路口 轉(zhuǎn)行還是謀變

　　《旅游法》實施后，旅行社為防止一不小心觸及高壓線，將購物項目“一刀切”。如果不是全團所有參團人員簽字畫押確認主要要求購物，導游則不敢?guī)F進購物店。這也在一定程度上抑制了出行者的購物需求。

　　昆明一家旅行社老總說，游客都有正常的購物需求，比如購買一些當?shù)氐奶禺a(chǎn)。而初次到外地的游客，很難明白該去哪兒購買?，F(xiàn)在導游只能推薦地方，由游客自由選擇。

　　“依團”而生的購物店該怎樣轉(zhuǎn)型？云南省旅游發(fā)展委員會負責人說，這些店想生存下去，必須走“平民路線”。《旅游法》并不是禁止旅游購物，而是為了理順飽受詬病的旅游購物關系，將非正常情況下形成的行業(yè)潛規(guī)則暴露出來并加以懲治。目前涉及旅游的各相關行業(yè)都處于調(diào)整期，購物店必須通過符合市場規(guī)則的方式轉(zhuǎn)型才能謀求生存。

　　在走訪中了解到，吃不好、睡不著的購物店老板正在謀變，有些到客源地去，把游客直接拉到購物店。有業(yè)內(nèi)人士透露，就連過去做得風生水起的“泰麗宮”珠寶、“七彩云南”等都在尋求出路。

　　還有一些大型購物店開始到重慶、成都、廣州等地尋找合作商，希望直接和客源地的大型批發(fā)商抱團合作，繞過地接將游客直接拉進景區(qū)。

　　同樣，還有一些購物店不惜讓利，索性把返給導游的傭金部分讓給游客。在走訪中了解到，昆明一些購物店大幅下調(diào)價格，并且在行業(yè)內(nèi)不惜血本調(diào)低部分商品價格。

　　昆明市區(qū)一購物店負責人肖先生說：“其實游客并不反感購物。我們做了一個粗略的統(tǒng)計，一個從北京到云南的游客，平均購物消費占團費的50%—300%。過去強制購物和宰客的做法給購物店掘下了如今的‘墓’，要想走出去還得從源頭抓起，徹底改變游客進購物店就會被宰的刻板印象。”

　　建議

　　要想求生存就得保證質(zhì)量降低價格

　　“旅游購物店游客量銳減，甚至關門，是優(yōu)勝劣汰的必然選擇，也是旅游購物邁向理性發(fā)展的必經(jīng)之路，但旅游購物店求生，卻需要購物店、旅行社、景區(qū)和當?shù)卣亩喾铰?lián)動。”原昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長段慶元說，購物店首先要自律，杜絕假貨和勾結(jié)導游暗自交易宰客。其次在選址上，不能在鬧市區(qū)，也不能太過邊緣，以景區(qū)為核心圈輻射范圍內(nèi)為佳。此外，還要在特色上做文章，當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和紀念品將成主打，“吃住行，游購娛”，購物時旅游中必不可少的一個環(huán)節(jié)?！堵糜畏ā凡辉S帶客扎店，主要是為了保護游客利益不受黑店坑害，但實施起來難免泥沙俱下。

　　也有業(yè)內(nèi)人士建議，旅行社從自身服務質(zhì)量、滿意度和回頭客出發(fā)，應該重視游客的需求，不能因為麻煩和怕?lián)L險就拒絕游客的購物需求。同時，對景區(qū)來說，商業(yè)購物是重要組成要素，景區(qū)應結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，規(guī)劃布局特色購物一條街，從而形成購物集群效應，為游客創(chuàng)造更好的消費環(huán)境。

　　昆明市旅游購物行業(yè)協(xié)會會長阮金剛說：“為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，加入購物行業(yè)協(xié)會的成員單位都必須經(jīng)等級劃分與評定，且有旅游經(jīng)營資質(zhì)的購物企業(yè)。協(xié)會對這些購物企業(yè)起著一定監(jiān)管作用。起初，由于對《旅游法》解讀有誤，讓不少購物店進入觀望狀態(tài)，一時間購物企業(yè)無所適從，可能是出現(xiàn)了不到5%購物企業(yè)消極應對。另一方面，據(jù)我們了解，協(xié)會沒有哪一家購物店是只接團隊客，而拒絕散客進店的。”

　　目前，昆明共有42家旅游購物場所，除未達到評定申報標準的10家外，其余32家旅游購物場所全部參與星級評定。其中，五星級1家，為昆明七彩云南實業(yè)股份有限公司，四星級有9家、三星級12家、二星級8家、一星級的1家。

　　云南大學市場營銷學專家胡其輝教授更是一語中的，“其實，一些購物店店主與其唉聲嘆氣等著關門歇業(yè)，還不如向國外的店主們學一學，想想怎么轉(zhuǎn)型去市場找客源。中國的旅游市場很大，還會越來越大。購物店與其和導游‘勾結(jié)’，還不如讓自身的商品足夠有吸引力，讓游客心甘情愿地掏錢買東西。訣竅無他，只有兩大突圍的法寶，一靠質(zhì)優(yōu)，二靠價廉。質(zhì)優(yōu)是商業(yè)的良心底線，云南購物店可更進一步在特色商品和服務上找突破。價廉更好解決，把以往返給導游的傭金直接讓利給游客，不就皆大歡喜了”。

　　都市時報記者 向星權

　　新聞鏈接

　　國內(nèi)外旅游購物店

　　出現(xiàn)關門潮

　　《旅游法》正式實施一個月有余，導游不能帶游客進店購物的規(guī)定給原先靠游客購物賺錢的旅游購物店帶來了巨大沖擊，國內(nèi)外旅游購物點出現(xiàn)一波關門潮。

　　北京景區(qū)購物店鎖大門

　　“原來這里有家玉雕店，現(xiàn)在關門了。”現(xiàn)在到中央電視塔參觀的游客會發(fā)現(xiàn)，塔下的紀念品商店少多了。一位導游指著一家關閉大門的商店告訴記者，這里原來是一個賣玉雕紀念品的商店，只賣給參團的旅客。從10月《旅游法》不許導游帶客人購物了，這里的生意就十分清淡，最后只好關門了。

　　在八達嶺長城停車場附近，也分布著不少旅游團以往的“指定購物點”。現(xiàn)在，這樣的店面已經(jīng)有1/3關門歇業(yè)，剩下的幾家也游客寥寥。

　　三亞購物店已關閉三分之二

　　“這次去三亞，發(fā)現(xiàn)以前去過的大型購物店今非昔比啊！”游客陳先生剛從三亞度假回來，他發(fā)現(xiàn)，以前跟團去過的一個上萬平方米的購物店內(nèi)現(xiàn)在居然無人問津。這家購物店以前非?；穑瑤缀趺繄F必在此停留，停車場上以前每天停上百輛旅游大巴車。“當時導游就發(fā)一個購物牌，說是結(jié)賬時出示一下就可以，其實就是導游的提成標志。”陳先生回憶，店內(nèi)以特色食品和紀念品為主，但價格比日常超市可貴多了。當時跟團時幾乎不給購買土特產(chǎn)時間，一般都是去機場路上帶到這里來扎店。

　　“海南三亞的購物店已關閉了三分之二。”帶海南團的導游告訴記者，現(xiàn)在只有規(guī)模較大的購物店還在苦苦支撐，小購物店倒閉的很多。照這樣下去，海南的一些水晶、珍珠店也快撐不下去了。

　　澳洲購物店改行開餐廳

　　受影響的不只國內(nèi)的旅游購物店，國外一些接待中國旅客的購物店也不能幸免。在扎店較為普遍的澳洲，在10月1日之后，也出現(xiàn)了一批倒閉的商店。

　　剛從新西蘭回來的楊小姐告訴記者，鄰居家的女孩原來在一家土特產(chǎn)購物店打工，由于現(xiàn)在購物店生意清淡，她已經(jīng)休息半個月了。據(jù)這個澳洲女孩說，由于沒有了旅游團的客源，購物店老板準備改行開餐廳，再開一個小賣部，也可以繼續(xù)做生意。

　　“澳洲旅游以前就是靠扎店來獲取利潤的。”知情人士透露，澳洲的兩家連鎖經(jīng)營的購物店多年控制中國北方市場9成以上的團隊。當?shù)氐膶в魏蛙囕v也基本是從這些購物店里派出去的。一般8000至1.2萬元的低價團到了當?shù)厥翘硬贿^進店購物的?！堵糜畏ā穼嵤┖?，澳洲游價格基本保持在2.5萬元以上，扎店也就成了過去式。